Гостиничный бизнес и туризм
Программа «Консультант по путешествиям» представляет собой структурированную профессиональную программу профессионального обучения, разработанную в соответствии с профессиональными стандартами, процедурами обслуживания клиентов, операционной практикой туристической отрасли и реальными требованиями рабочего места. Программа формирует практическую профессиональную компетентность в области планирования поездок, подготовки маршрутов, координации бронирований, оформления документации, коммуникации с клиентами, оценки рисков и контроля качества услуг. Обучение организовано поэтапно и включает аудиторную теорию, направляемые упражнения, практическую работу под руководством и формальную оценку. Программа способствует развитию профессионального суждения, безопасной и нормативно корректной практики работы, а также документированного подтверждения компетентности, пригодного для институционального использования, рассмотрения работодателями и внешней или международной верификации через опубликованную информацию о программе.
Лица, стремящиеся получить формальную профессиональную квалификацию и документально подтверждённую компетентность в сфере консультаций по путешествиям, планирования маршрутов и координации туристических услуг для клиентов.
Специалисты с практическим опытом, которые хотят систематизировать навыки, устранить пробелы в компетентности и подтвердить профессиональные возможности посредством структурированного обучения и оценки.
Сотрудники туристических агентств, предприятий гостеприимства, туроператоров и сервисных компаний, которым требуется документально подтверждённая компетентность для карьерного развития, соблюдения требований, участия в тендерах или профессионального продвижения.
Применять требования охраны труда, защиты данных и профессиональной этики в деятельности консультанта по путешествиям.
Определять потребности клиента в поездке и подготавливать соответствующие предложения с учётом направления, бюджета, графика и условий обслуживания.
Интерпретировать туристическую документацию, условия бронирования, тарифные правила, визовую информацию, страховые условия и политики поставщиков, относящиеся к обслуживанию клиента.
Точно использовать системы бронирования, ресурсы поставщиков и служебную документацию для подготовки маршрутов и координации бронирований.
Подготавливать полные маршруты поездки, расчёты стоимости, инструкции для клиентов и подтверждения услуг в соответствии со стандартами качества.
Выявлять расхождения в бронированиях, сервисные риски и несоответствия и принимать корректирующие меры в соответствии с рабочими процедурами.
Эффективно взаимодействовать с клиентами, руководителями, коллегами и поставщиками, используя профессиональный язык обслуживания и точную информацию.
Оформлять сервисные записи, файлы бронирований, заметки по клиентам и сопроводительную документацию, необходимую для операционного контроля и верификации.
Учебное время
Всего: 480 академических часов (Теория 180, Практика 240, Самостоятельная работа 40, Итоговая оценка 20).
Выдаваемые документы
Оценка
Оценка включает текущий контроль посредством тестов, кейсовых заданий и практических работ, анализ результатов работы в мастерских и сервисных моделированиях, а также итоговый практический экзамен на основе реалистичного сценария консультирования по путешествиям.
Предварительные требования
Базовая грамотность и счётные навыки, готовность к практическому обучению, способность ответственно взаимодействовать с клиентами и коллегами, а также готовность соблюдать требования охраны труда, обращения с данными и качества обслуживания. Наличие предыдущего профессионального опыта не является обязательным.
Формат обучения
Профессиональное обучение на основе компетенций, реализуемое через аудиторную теорию, практические занятия под руководством, направляемые упражнения, задания по бронированию и составлению маршрутов, моделирование обслуживания клиентов, технические задания на основе кейсов и формальную оценку.