Гостиничный бизнес и туризм
Программа «Помощник туроператора» представляет собой структурированную профессиональную программу профессионального обучения, разработанную в соответствии с профессиональными стандартами, процедурами туристической отрасли и реальной практикой работы. Программа формирует практическую профессиональную компетентность в сопровождении туристского продукта, координации бронирований, оформлении маршрутов и документов, взаимодействии с клиентами и поставщиками услуг, а также в безопасном и точном выполнении административных задач. Обучение организовано по последовательным учебным блокам и сочетает аудиторную теорию, практическую работу под руководством, направляемые технические задания и формальную оценку. Программа способствует развитию профессионального суждения, качества сервиса и операционной ответственности, а ее опубликованная структура пригодна для институционального использования, проверки и внешней или международной верификации.
Лица, стремящиеся получить формальную профессиональную квалификацию и документально подтвержденную компетентность в сопровождении деятельности туроператора и координации туристских услуг.
Специалисты с практическим опытом, которые хотят систематизировать навыки, устранить пробелы в компетенциях и подтвердить профессиональные возможности посредством структурированного обучения и оценки.
Работники туристических компаний, агентств и поставщиков услуг, которым требуется документально подтвержденная компетентность для карьерного развития, соблюдения требований, участия в тендерах или профессионального продвижения.
Применять требования охраны труда, защиты данных, сервисной этики и рабочие процедуры, относящиеся к туристским операциям и офисной координации туристских услуг.
Интерпретировать туристские программы, условия бронирования, информацию поставщиков, тарифы и спецификации услуг для точного операционного сопровождения.
Правильно использовать системы бронирования, офисные программы, средства коммуникации и стандартные шаблоны документации в ежедневных задачах туроператора.
Оформлять маршруты, сводки бронирований, ваучеры на услуги, списки размещения, путевые материалы и информационные пакеты для клиентов в соответствии с организационными стандартами.
Координировать взаимодействие с клиентами, гидами, транспортными поставщиками, объектами размещения и внутренними руководителями своевременно и профессионально.
Выявлять ошибки бронирования, несоответствия услуг, пробелы в документации и операционные риски, а также применять корректирующие действия в пределах порученных обязанностей.
Вести операционные записи, обновлять сервисные файлы и точно оформлять внутреннюю документацию для обеспечения качества и прослеживаемости.
Содействовать предоставлению туристских продуктов и туристских услуг в соответствии со стандартами сервиса, потребностями клиентов, договорными условиями и требованиями качества рабочего места.
Учебное время
Всего: 480 академических часов (Теория 180, Практика 240, Самостоятельная работа 40, Итоговая оценка 20).
Выдаваемые документы
Оценка
Оценка включает текущее оценивание посредством тестов и практических заданий, оценку работы в ходе практических занятий и операционной деятельности, проверку точности документации и итоговый практический экзамен на основе реалистичных сценариев туристского обслуживания.
Предварительные требования
Базовая грамотность и владение счетом, готовность к практическому обучению в сфере туристских операций, способность к профессиональному общению и готовность соблюдать организационные процедуры и требования к качеству обслуживания. Предварительный профессиональный опыт не является обязательным.
Формат обучения
Профессиональное обучение, основанное на компетенциях, сочетающее аудиторную теорию, практические занятия под руководством, направляемые упражнения, задачи по бронированию и документации, моделирование обслуживания клиентов и формальную оценку.