Бизнес и административные профессии
Программа «Специалист по продажам» представляет собой структурированную профессиональную программу обучения, разработанную в соответствии с профессиональными стандартами, рабочими процедурами и реальной коммерческой практикой, и направленную на формирование практической профессиональной компетентности в области продаж, коммуникации с клиентами, ведения переговоров, оформления документации и управления результативностью. Программа организована поэтапно и включает аудиторную теорию, направляемые упражнения, практическую работу под руководством и формальную оценку, что позволяет участникам развивать практические навыки, профессиональное суждение и безопасные, этичные методы работы в форме, пригодной для институционального применения и внешней верификации через опубликованную информацию о программе.
Лица, стремящиеся получить формальную профессиональную квалификацию и документально подтвержденную компетентность в сфере продаж и работы с клиентами.
Практикующие специалисты с опытом работы, желающие систематизировать навыки, устранить пробелы в компетенциях и подтвердить профессиональную готовность посредством структурированного обучения и оценки.
Сотрудники компаний, торговых организаций и поставщиков услуг, которым требуется документально подтвержденная компетентность для карьерного развития, соблюдения требований, участия в тендерах или профессионального продвижения.
Применять требования охраны труда, конфиденциальности, этичного поведения и рабочие процедуры в деятельности по продажам.
Точно интерпретировать информацию о товарах и услугах, коммерческие предложения, прайс-листы, планы продаж и клиентскую документацию.
Выявлять потребности клиентов, предлагать подходящие решения и профессионально представлять ценность товара или услуги.
Вести продажи, работать с возражениями и сопровождать переговоры в соответствии со стандартами организации.
Подготавливать коммерческие предложения, оформлять заказы, вести клиентские записи и правильно заполнять документацию по продажам.
Использовать инструменты продаж, каналы коммуникации и показатели результативности для организации работы и контроля результатов.
Выявлять сбои в обслуживании, неудовлетворенность клиентов и несоответствия в процессе продаж, а также применять корректирующие действия.
Эффективно взаимодействовать с руководителями, коллегами и клиентами и выполнять профессиональные задачи в пределах профессиональной деятельности специалиста по продажам.
Учебное время
Всего: 480 академических часов (Теория 180, Практика 240, Самостоятельная работа 40, Итоговая оценка 20).
Выдаваемые документы
Оценка
Оценка включает текущий контроль посредством тестов, направляемых заданий, практических работ, наблюдения за выполнением действий в моделируемых ситуациях продаж, проверки документации и итогового практического экзамена.
Предварительные требования
Базовая грамотность и навыки счета, готовность к практическому обучению, способность корректно взаимодействовать с клиентами и коллегами, а также готовность соблюдать требования охраны труда, конфиденциальности и трудовой дисциплины. Предварительный профессиональный опыт не является обязательным.
Формат обучения
Компетентностно-ориентированное профессиональное обучение, реализуемое через аудиторную теорию, практические занятия под руководством, направляемые упражнения, моделирование продаж, профессиональные задания, отработку рабочей документации и формальную оценку.