Информационные технологии и цифровые профессии
Программа «Специалист технической поддержки IT» представляет собой структурированную профессиональную программу профессионального обучения, разработанную в соответствии с профессиональными стандартами, рабочими процедурами и реальной практикой сферы технической поддержки. Программа формирует практическую профессиональную компетентность в области поддержки пользователей, настройки рабочих станций, сопровождения операционных систем, обеспечения сетевого подключения, диагностики неисправностей, ведения сервисной документации, а также безопасного обращения с оборудованием и информацией. Обучение организовано по последовательным учебным блокам и включает аудиторную теорию, практические занятия под руководством преподавателя, направляемые технические упражнения и формальную оценку результатов. Программа подходит как лицам, осваивающим профессию через структурированное обучение, так и практикам, желающим систематизировать и подтвердить имеющуюся компетентность, и оформлена в форме, пригодной для институциональной публикации, верификации и внешнего или международного подтверждения.
Лица, стремящиеся получить формальную профессиональную квалификацию и документально подтверждённую компетентность в сфере технической поддержки IT.
Практикующие специалисты с опытом работы, желающие систематизировать навыки, устранить пробелы в компетенциях и подтвердить профессиональную готовность посредством структурированного обучения и оценки.
Сотрудники компаний и сервисных организаций, которым требуется документальное подтверждение компетентности для карьерного развития, соблюдения требований, качества обслуживания или профессионального продвижения.
Применять требования охраны труда, электробезопасности, эргономики и информационной безопасности при выполнении работ по технической поддержке IT.
Интерпретировать сервисные обращения, техническую документацию, спецификации оборудования и внутренние процедуры поддержки.
Подготавливать, настраивать и сопровождать пользовательские рабочие станции, периферийные устройства и стандартные программные среды в соответствии с требованиями рабочего места.
Диагностировать типовые аппаратные, программные и сетевые неисправности и выполнять соответствующие корректирующие действия в пределах процедур поддержки.
Использовать инструменты сервисной поддержки, средства удалённого сопровождения и процедуры управления заявками для эффективной поддержки пользователей.
Устанавливать, обновлять и проверять операционные системы, драйверы, прикладные программы и средства защиты в соответствии со стандартами обслуживания.
Точно документировать инциденты, выполненные работы, результаты проверки и действия по эскалации в соответствии с требованиями организации.
Профессионально взаимодействовать с пользователями, руководителями и коллегами при соблюдении качества обслуживания, конфиденциальности и трудовой дисциплины.
Учебное время
Всего: 480 академических часов (Теория 180, Практика 240, Самостоятельная работа 40, Итоговая оценка 20).
Выдаваемые документы
Оценка
Оценка включает текущий контроль посредством тестов и практических заданий, наблюдение за выполнением работ в учебной мастерской, проверку сервисной документации и итоговый практический экзамен, подтверждающий профессиональную компетентность в соответствии с требованиями программы.
Предварительные требования
Базовая грамотность и счётные навыки, готовность к практическому обучению, способность соблюдать требования охраны труда и информационной безопасности, а также готовность работать с компьютерным оборудованием и сервисной документацией. Предварительный профессиональный опыт не является обязательным.
Формат обучения
Компетентностно-ориентированное профессиональное обучение, реализуемое посредством аудиторной теории, практических занятий под руководством преподавателя, направляемых упражнений, технических сервисных заданий, моделируемых рабочих ситуаций и формальной оценки.