ინფორმაციული ტექნოლოგიები და ციფრული პროფესიები
IT მხარდაჭერის სპეციალისტის პროგრამა წარმოადგენს სტრუქტურირებულ პროფესიულ საგანმანათლებლო პროგრამას, რომელიც შესაბამისობაშია პროფესიულ სტანდარტებთან, სამუშაო პროცედურებთან და ტექნიკური მხარდაჭერის სფეროს რეალურ პრაქტიკასთან. პროგრამა ავითარებს პრაქტიკულ პროფესიულ კომპეტენციებს მომხმარებელთა მხარდაჭერის, სამუშაო სადგურების კონფიგურაციის, ოპერაციული სისტემების მოვლის, ქსელური კავშირის უზრუნველყოფის, გაუმართაობების დიაგნოსტიკის, სერვისული დოკუმენტაციის წარმოებისა და მოწყობილობებისა და ინფორმაციის უსაფრთხო მართვის მიმართულებებით. სწავლება ორგანიზებულია თანმიმდევრული სასწავლო ბლოკების სახით და მოიცავს აუდიტორიულ თეორიას, ზედამხედველობის ქვეშ შესრულებულ პრაქტიკულ სამუშაოს, მიზნობრივ ტექნიკურ დავალებებსა და ფორმალურ შეფასებას. პროგრამა განკუთვნილია როგორც იმ პირებისთვის, რომლებიც პროფესიას სტრუქტურირებული სწავლების გზით ეუფლებიან, ისე იმ პრაქტიკოსებისთვის, რომელთაც სურთ არსებული კომპეტენციების სისტემატიზაცია და დადასტურება, და დოკუმენტირებულია ინსტიტუციური გამოქვეყნების, ვერიფიკაციისა და გარე თუ საერთაშორისო აღიარებისთვის შესაბამის ფორმატში.
პირები, რომლებიც ისწრაფვიან მიიღონ ფორმალური პროფესიული კვალიფიკაცია და დოკუმენტურად დადასტურებული კომპეტენცია IT მხარდაჭერის სფეროში.
პრაქტიკოსები სამუშაო გამოცდილებით, რომელთაც სურთ უნარების სისტემატიზაცია, კომპეტენციების ხარვეზების აღმოფხვრა და პროფესიული შესაძლებლობების დადასტურება სტრუქტურირებული სწავლებისა და შეფასების გზით.
კომპანიებისა და მომსახურების მიმწოდებელი ორგანიზაციების თანამშრომლები, რომელთაც სჭირდებათ კომპეტენციის დოკუმენტური დადასტურება კარიერული განვითარების, შესაბამისობის, მომსახურების ხარისხის ან პროფესიული წინსვლისთვის.
IT მხარდაჭერის სამუშაოების შესრულებისას შრომის უსაფრთხოების, ელექტროუსაფრთხოების, ერგონომიკისა და ინფორმაციული უსაფრთხოების მოთხოვნების გამოყენება.
სერვისული მოთხოვნების, ტექნიკური დოკუმენტაციის, მოწყობილობების სპეციფიკაციებისა და შიდა მხარდაჭერის პროცედურების ინტერპრეტაცია.
სამუშაო ადგილის მოთხოვნების შესაბამისად მომხმარებლის სამუშაო სადგურების, პერიფერიული მოწყობილობებისა და სტანდარტული პროგრამული გარემოს მომზადება, კონფიგურაცია და მოვლა.
აპარატურული, პროგრამული და კავშირის ტიპური პრობლემების დიაგნოსტიკა და შესაბამისი გამოსასწორებელი მოქმედებების შესრულება მხარდაჭერის პროცედურების ფარგლებში.
მომხმარებელთა ეფექტური მხარდაჭერისთვის დახმარების სამსახურის ინსტრუმენტების, დისტანციური მხარდაჭერის საშუალებებისა და განაცხადების მართვის პროცედურების გამოყენება.
მომსახურების სტანდარტების შესაბამისად ოპერაციული სისტემების, დრაივერების, სამუშაო პროგრამებისა და უსაფრთხოების საშუალებების დაყენება, განახლება და შემოწმება.
ორგანიზაციის მოთხოვნების შესაბამისად ინციდენტების, შესრულებული სამუშაოს, შემოწმების შედეგებისა და ესკალაციის მოქმედებების ზუსტად დოკუმენტირება.
მომხმარებლებთან, ხელმძღვანელებთან და კოლეგებთან პროფესიული კომუნიკაცია მომსახურების ხარისხის, კონფიდენციალურობისა და სამუშაო დისციპლინის დაცვით.
სასწავლო დრო
სულ: 480 აკადემიური საათი (თეორია 180, პრაქტიკა 240, დამოუკიდებელი სწავლა 40, საბოლოო შეფასება 20).
გასაცემი დოკუმენტები
შეფასება
შეფასება მოიცავს მიმდინარე კონტროლს ტესტებისა და პრაქტიკული დავალებების მეშვეობით, სასწავლო პრაქტიკაში შესრულებული სამუშაოს დაკვირვებას, სერვისული დოკუმენტაციის შემოწმებას და საბოლოო პრაქტიკულ გამოცდას, რომელიც პროგრამის მოთხოვნების შესაბამისად ადასტურებს პროფესიულ კომპეტენციას.
წინაპირობები
საბაზისო წერა-კითხვისა და ანგარიშის უნარები, პრაქტიკული სწავლებისთვის მზადყოფნა, შრომის უსაფრთხოებისა და ინფორმაციული უსაფრთხოების მოთხოვნების დაცვის უნარი, ასევე კომპიუტერულ მოწყობილობებთან და სერვისულ დოკუმენტაციასთან მუშაობის მზადყოფნა. წინასწარი პროფესიული გამოცდილება სავალდებულო არ არის.
სასწავლო ფორმატი
კომპეტენციებზე დაფუძნებული პროფესიული სწავლება, რომელიც ხორციელდება აუდიტორიული თეორიის, ზედამხედველობით ჩატარებული პრაქტიკული სახელოსნოს, მიზნობრივი სავარჯიშოების, ტექნიკური მხარდაჭერის დავალებების, სიმულაციური სამუშაო სიტუაციებისა და ფორმალური შეფასების მეშვეობით.