სასტუმრო და ტურიზმის სფერო
სასტუმროს ადმინისტრატორის პროგრამა წარმოადგენს სტრუქტურირებულ პროფესიულ საგანმანათლებლო პროგრამას, რომელიც შემუშავებულია სტუმარმასპინძლობის პროფესიული სტანდარტების, სამუშაო პროცედურებისა და სასტუმროს მიღება-განთავსების სამსახურის რეალური პრაქტიკის შესაბამისად. პროგრამა ავითარებს პრაქტიკულ პროფესიულ კომპეტენციას სტუმრების მიღების, ჯავშნების მართვის, პროფესიული კომუნიკაციის, დოკუმენტაციის წარმოების, მომსახურებების კოორდინაციისა და უსაფრთხო სამუშაო პრაქტიკის მიმართულებით, ასევე აძლიერებს პროფესიულ განსჯასა და მომსახურების ხარისხზე ორიენტაციას. სწავლება ორგანიზებულია პროგრესული ბლოკების სახით და მოიცავს აუდიტორიულ თეორიას, ზედამხედველობით პრაქტიკულ სამუშაოს, მიმართულ დავალებებს, ოპერაციულ ამოცანებსა და ფორმალურ შეფასებას. პროგრამის გამოქვეყნებული სტრუქტურა, სასწავლო გეგმა და სწავლის შედეგები უზრუნველყოფს ინსტიტუციურ გამჭვირვალობას და სწავლების შინაარსისა და მიღწეული კომპეტენციის გარე თუ საერთაშორისო ვერიფიკაციის შესაძლებლობას.
პირები, რომლებიც ისწრაფვიან მიიღონ ფორმალური პროფესიული კვალიფიკაცია და დოკუმენტურად დადასტურებული კომპეტენცია სასტუმროს მიღებისა და ფრონტ-ოფისის ოპერაციების სფეროში.
პრაქტიკული გამოცდილების მქონე სპეციალისტები, რომელთაც სურთ უნარების სისტემატიზაცია, კომპეტენციური ხარვეზების შევსება და პროფესიული შესაძლებლობების დადასტურება სტრუქტურირებული სწავლებისა და შეფასების გზით.
სასტუმროების, განთავსების ობიექტებისა და სტუმარმასპინძლობის მომსახურების კომპანიების თანამშრომლები, რომელთაც ესაჭიროებათ კომპეტენციის დოკუმენტური დადასტურება კარიერული განვითარებისთვის, მოთხოვნებთან შესაბამისობისთვის, მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფისთვის ან პროფესიული წინსვლისთვის.
გამოიყენოს შრომის უსაფრთხოების, მონაცემთა დაცვის, კონფიდენციალურობისა და პროფესიული ქცევის მოთხოვნები სასტუმროს რეცეფციის საქმიანობაში.
პროფესიულად მიიღოს, დაარეგისტრიროს და მოემსახუროს სტუმრებს მომსახურების სტანდარტებისა და შიდა პროცედურების შესაბამისად.
განახორციელოს ჯავშნების, შესვლისა და გასვლის პროცედურები, ნომრების განაწილება და მომსახურების მოთხოვნების დამუშავება დადგენილი დოკუმენტაციისა და ოპერაციული სისტემების გამოყენებით.
ეფექტიანად იურთიერთოს სტუმრებთან, ხელმძღვანელებთან, ჰაუსქიფინგის, ტექნიკურ და სხვა განყოფილებებთან კოორდინირებული მომსახურების უზრუნველსაყოფად.
განიხილოს სტუმრების საჩივრები, არასტანდარტული სიტუაციები და მომსახურების გადახრები პროფესიული განსჯის, ესკალაციის პროცედურებისა და მომხმარებელზე ზრუნვის პრინციპების გამოყენებით.
ზუსტად მოამზადოს და აწარმოოს რეცეფციის ჩანაწერები, გადახდის ინფორმაცია, ანგარიშგებები და ცვლის დოკუმენტაცია სამუშაო ადგილის მოთხოვნების შესაბამისად.
გამოავლინოს მომსახურების შეცდომები, ჯავშნების შეუსაბამობები და ოპერაციული არაკონფორმულობები და განახორციელოს მაკორექტირებელი ქმედებები საკუთარი პასუხისმგებლობის ფარგლებში.
კომპეტენტურად შეასრულოს ფრონტ-ოფისის მოვალეობები სასტუმროს ადმინისტრატორის პროფესიული საქმიანობის ფარგლებში ხარისხის სტანდარტებისა და სამუშაო პროცედურების შესაბამისად.
სასწავლო დრო
სულ: 480 აკადემიური საათი (თეორია 180, პრაქტიკა 240, დამოუკიდებელი სწავლა 40, საბოლოო შეფასება 20).
გასაცემი დოკუმენტები
შეფასება
შეფასება მოიცავს მიმდინარე შეფასებას ტესტებისა და პრაქტიკული დავალებების საშუალებით, სასწავლო სამუშაოებისა და რეცეფციის სიმულაციური საქმიანობის შეფასებას, დოკუმენტაციის სიზუსტის გადამოწმებას და საბოლოო პრაქტიკულ გამოცდას, რომელიც ადასტურებს პროფესიულ კომპეტენციას.
წინაპირობები
საბაზისო წერა-კითხვისა და ანგარიშის უნარები, მომსახურების გარემოში პრაქტიკული სწავლებისთვის მზადყოფნა, შრომის უსაფრთხოებისა და სამუშაო ქცევის მოთხოვნების დაცვის უნარი, ასევე სტუმრებსა და კოლეგებთან პროფესიული კომუნიკაციის მზადყოფნა. წინასწარი პროფესიული გამოცდილება სავალდებულო არ არის.
სასწავლო ფორმატი
კომპეტენციებზე დაფუძნებული პროფესიული სწავლება, რომელიც მოიცავს აუდიტორიულ თეორიას, ზედამხედველობით პრაქტიკულ სამუშაოებს, მიმართულ სავარჯიშოებს, რეცეფციის სიმულაციურ სიტუაციებს, ტექნიკურ და სერვისულ დავალებებს, აგრეთვე ფორმალურ შეფასებას.