ინფორმაციული ტექნოლოგიები და ციფრული პროფესიები
ეს სტრუქტურირებული პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამა ამზადებს ტექნიკური დახმარების ტექნიკოსებს თანმიმდევრული სასწავლო ბლოკების საშუალებით, რომლებიც შესაბამისობაშია პროფესიულ სტანდარტებთან, სამუშაო პროცედურებთან და დახმარების სამსახურის რეალურ პრაქტიკასთან. პროგრამა ავითარებს ტექნიკური მხარდაჭერის პრაქტიკულ კომპეტენციას, პროფესიულ განსჯას, კომუნიკაციის უნარებს, დოკუმენტირების კულტურას და ციფრულ გარემოში უსაფრთხო მუშაობის წესებს. სწავლება მოიცავს აუდიტორიულ თეორიას, ზედამხედველობით პრაქტიკულ სამუშაოებს, მიმართულ ტექნიკურ სავარჯიშოებს, ინციდენტების მართვის დავალებებს და ფორმალურ შეფასებას. პროგრამის შესახებ გამოქვეყნებული ინფორმაცია, სასწავლო გეგმის სტრუქტურა და სწავლის შედეგები უზრუნველყოფს ინსტიტუციურ გამჭვირვალობას, გარე შეფასებას და საერთაშორისო ვერიფიკაციის შესაძლებლობას.
პირები, რომლებიც ისწრაფვიან ტექნიკური მხარდაჭერისა და დახმარების სამსახურის საქმიანობაში ფორმალური პროფესიული კვალიფიკაციისა და დოკუმენტურად დადასტურებული კომპეტენციის მიღებისკენ.
პრაქტიკული გამოცდილების მქონე სპეციალისტები, რომელთაც სურთ უნარების სისტემატიზაცია, კომპეტენციის ხარვეზების აღმოფხვრა და პროფესიული შესაძლებლობების დადასტურება სტრუქტურირებული სწავლებისა და შეფასების გზით.
კომპანიებისა და მომსახურების მიმწოდებელი ორგანიზაციების თანამშრომლები, რომელთაც კარიერული განვითარების, შესაბამისობის დაცვის, მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის ან პროფესიული წინსვლისთვის სჭირდებათ კომპეტენციის დოკუმენტური დადასტურება.
გამოიყენოს შრომის უსაფრთხოების, მონაცემთა დაცვის, კონფიდენციალურობისა და სამუშაო ქცევის მოთხოვნები დახმარების სამსახურისა და ტექნიკური მხარდაჭერის საქმიანობაში.
მიიღოს, დაახარისხოს, პრიორიტეტი მიანიჭოს და დაადოკუმენტიროს მომსახურების მოთხოვნები და ინციდენტები მხარდაჭერის პროცედურებისა და დახმარების სამსახურის სამუშაო პროცესის შესაბამისად.
სწორად გამოიყენოს ოპერაციული სისტემები, მომხმარებლის ანგარიშების მართვის საშუალებები, საოფისე პროგრამები, დისტანციური მხარდაჭერის ინსტრუმენტები და მოთხოვნების აღრიცხვის სისტემები მხარდაჭერის ამოცანებისთვის.
დაადგინოს და აღმოფხვრას აპარატურის, პროგრამული უზრუნველყოფის, ქსელური წვდომის, ბეჭდვის, ელექტრონული ფოსტისა და პერიფერიული მოწყობილობების ტიპური პრობლემები სამუშაო პროცედურებისა და ხარისხის სტანდარტების შესაბამისად.
განმარტოს ტექნიკური დოკუმენტაცია, ცოდნის ბაზის მასალები, კონფიგურაციის ინსტრუქციები და ორგანიზაციული მხარდაჭერის სტანდარტები ყოველდღიურ საქმიანობაში.
ეფექტიანად იურთიერთოს მომხმარებლებთან, ხელმძღვანელებთან და ტექნიკურ გუნდებთან, მიაწოდოს მკაფიო მითითებები, ესკალაციის ინფორმაცია და მომსახურების განახლებები.
გამოავლინოს განმეორებადი პრობლემები, შეუსაბამობები და მოუგვარებელი შემთხვევები და გამოიყენოს მაკორექტირებელი მოქმედებები ან ესკალაცია მხარდაჭერის პასუხისმგებლობების ფარგლებში.
ზუსტად შეავსოს მოთხოვნები, მომსახურების ჩანაწერები, გადაბარების ჩანაწერები და მხარდაჭერის დოკუმენტაცია მიკვლევადობის, ხარისხის კონტროლისა და აუდიტის მიზნებისთვის.
სასწავლო დრო
სულ: 480 აკადემიური საათი (თეორია 180, პრაქტიკა 240, დამოუკიდებელი სწავლა 40, საბოლოო შეფასება 20).
გასაცემი დოკუმენტები
შეფასება
შეფასება მოიცავს უწყვეტ კონტროლს ტესტების, პრაქტიკული დავალებების, პრაქტიკულ სამუშაოებში შესრულების, მომსახურების დოკუმენტაციისა და ინტეგრირებულ დახმარების სამსახურის სცენარებზე დაფუძნებული საბოლოო პრაქტიკული გამოცდის საშუალებით.
წინაპირობები
საბაზისო წიგნიერება და რიცხვითი უნარები, პრაქტიკული სწავლებისთვის მზადყოფნა, კომპიუტერთან მუშაობის უნარი ზოგადი მომხმარებლის დონეზე და შრომის უსაფრთხოების, მონაცემთა დაცვისა და სამუშაო ქცევის მოთხოვნების დაცვის უნარი. წინასწარი პროფესიული გამოცდილება სავალდებულო არ არის.
სასწავლო ფორმატი
კომპეტენციაზე დაფუძნებული პროფესიული სწავლება, რომელიც ხორციელდება აუდიტორიული თეორიის, ზედამხედველობით პრაქტიკული სამუშაოების, მიმართულ სავარჯიშოების, ტექნიკური მომსახურების დავალებების, ინციდენტების სიმულაციური მართვის, მომხმარებელთა მხარდაჭერის სცენარებისა და ფორმალური შეფასების საშუალებით.