ბიზნესი და ადმინისტრირება
მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტის პროგრამა წარმოადგენს სტრუქტურირებულ პროფესიულ საგანმანათლებლო პროგრამას, რომელიც შესაბამისობაშია პროფესიულ სტანდარტებთან, სამუშაო პროცედურებთან და კლიენტებთან ურთიერთობის რეალურ პრაქტიკასთან. პროგრამა მიზნად ისახავს პრაქტიკული პროფესიული კომპეტენციის განვითარებას მომხმარებელთან კომუნიკაციის, მომსახურების მიწოდების, პრობლემური შემთხვევების გადაწყვეტის, დოკუმენტაციის წარმოებისა და ხარისხის უზრუნველყოფის მიმართულებებით, თანმიმდევრული სასწავლო ბლოკების მეშვეობით, რომლებიც აერთიანებს აუდიტორიულ სწავლებას, ზედამხედველობის ქვეშ პრაქტიკულ მუშაობას, მართულ სავარჯიშოებსა და ფორმალურ შეფასებას. პროგრამა ხელს უწყობს პროფესიული განსჯის, უსაფრთხო და ეთიკური სამუშაო პრაქტიკის, ასევე მომსახურების თანმიმდევრული ხარისხის განვითარებას და დოკუმენტირებულია ისეთი ფორმით, რომელიც გამოდგება ინსტიტუციური გამოყენებისთვის, გამჭვირვალობისთვის და გარე თუ საერთაშორისო ვერიფიკაციისთვის გამოქვეყნებული პროგრამული ინფორმაციის საფუძველზე.
პირები, რომლებიც ისწრაფვიან მიიღონ ფორმალური პროფესიული კვალიფიკაცია და დოკუმენტურად დადასტურებული კომპეტენცია მომხმარებელთა მომსახურებისა და კლიენტური კომუნიკაციის სფეროში.
პრაქტიკოსები პრაქტიკული გამოცდილებით, რომელთაც სურთ უნარების სისტემატიზაცია, კომპეტენციების ნაკლოვანებების შევსება და პროფესიული შესაძლებლობების დადასტურება სტრუქტურირებული სწავლებისა და შეფასების გზით.
კომპანიებისა და მომსახურების მიმწოდებელი ორგანიზაციების თანამშრომლები, რომელთაც სჭირდებათ კომპეტენციის დოკუმენტური დადასტურება კარიერული განვითარების, შესაბამისობის, ტენდერებში მონაწილეობის ან პროფესიული წინსვლისთვის.
შრომის უსაფრთხოების, მონაცემთა დაცვის, კონფიდენციალურობისა და პროფესიული ქცევის მოთხოვნების გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურების გარემოში.
მომხმარებლებთან კომუნიკაციის განხორციელება პირისპირ, სატელეფონო და წერილობით არხებში პროფესიული მომსახურების სტანდარტების შესაბამისად.
სერვისის პოლიტიკის, პროცედურების, საუბრის სქრიპტებისა და შიდა დოკუმენტაციის ინტერპრეტაცია ზუსტი და თანმიმდევრული ინფორმაციის მისაწოდებლად.
მომხმარებელთა მომსახურების ინსტრუმენტების, ციფრული სისტემებისა და დოკუმენტაციის ფორმების სწორად გამოყენება მიმართვების დამუშავების, შემდგომი რეაგირებისა და ჩანაწერების წარმოებისთვის.
მომხმარებელთა მოთხოვნების, საჩივრების, წინააღმდეგობებისა და არასტანდარტული შემთხვევების დამუშავება სამუშაო პროცედურებისა და მომსახურების ხარისხის მოთხოვნების შესაბამისად.
მომსახურების შეცდომების, ესკალაციის შემთხვევებისა და შეუსაბამობების იდენტიფიცირება და შესაბამისი მაკორექტირებელი მოქმედებების ან გადამისამართების პროცედურების გამოყენება.
მომსახურების დოკუმენტაციის, შემთხვევის ჩანაწერებისა და კომუნიკაციის ჟურნალების მკაფიოდ წარმოება ორგანიზაციული მოთხოვნების შესაბამისად.
პროფესიული განსჯის, გუნდური თანამშრომლობისა და კლიენტზე ორიენტირებული ქცევის გამოვლენა მომხმარებელთა მომსახურების ამოცანების შესრულებისას, მომზადების პროფესიული სფეროს ფარგლებში.
სასწავლო დრო
სულ: 480 აკადემიური საათი (თეორია 180, პრაქტიკა 240, დამოუკიდებელი სწავლა 40, საბოლოო შეფასება 20).
გასაცემი დოკუმენტები
შეფასება
შეფასება მოიცავს მიმდინარე კონტროლს ტესტების, მართული დავალებებისა და პრაქტიკული სამუშაოების მეშვეობით, ასევე მომსახურების შესრულების ხარისხის, დოკუმენტაციის სიზუსტის შეფასებას და საბოლოო პრაქტიკულ გამოცდას ინტეგრირებული მომხმარებლური შემთხვევების საფუძველზე.
წინაპირობები
საბაზისო წერა-კითხვისა და თვლის უნარები, სტრუქტურირებული პრაქტიკული სწავლებისთვის მზადყოფნა, ასევე შრომის უსაფრთხოების, კონფიდენციალურობისა და პროფესიული ქცევის მოთხოვნების დაცვის უნარი. წინასწარი პროფესიული გამოცდილება სავალდებულო არ არის.
სასწავლო ფორმატი
კომპეტენციებზე დაფუძნებული პროფესიული სწავლება, რომელიც ხორციელდება აუდიტორიული თეორიის, ზედამხედველობის ქვეშ პრაქტიკული სამუშაოების, მართული სავარჯიშოების, სიმულაციური და რეალური მომსახურების ამოცანების, დოკუმენტაციის პრაქტიკისა და ფორმალური შეფასების მეშვეობით.